Facultades del pasajero para ejercer el retracto o desistimiento

DE VACACIONES TRAVEL S.A.S., en cumplimiento de la normativa colombiana vigente en materia de protección al consumidor y transporte aéreo, informa a los usuarios las condiciones aplicables al ejercicio del derecho de retracto y desistimiento en la adquisición de servicios turísticos y transporte aéreo.

Derecho de retracto

De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto aplica a las ventas realizadas mediante mecanismos no tradicionales o a distancia, tales como páginas web, canales digitales, telefónicos u otros medios electrónicos.

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al perfeccionamiento del contrato o realización de la compra, siempre que:

• El servicio contratado no deba ejecutarse antes de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.

• El servicio no haya comenzado a ejecutarse.

• No existan condiciones especiales del proveedor que legalmente limiten su aplicación.

Cuando el retracto sea ejercido de manera válida:

• El contrato se entenderá resuelto.

• DE VACACIONES TRAVEL S.A.S. gestionará la devolución de las sumas pagadas por el consumidor.

• Los costos operativos, cargos administrativos o tarifas de emisión efectivamente causadas no serán objeto de devolución cuando correspondan a servicios ya ejecutados o cobrados por terceros proveedores, conforme a la normatividad aplicable.

El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerza el derecho de retracto, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo acuerdo diferente entre las partes.

Derecho de desistimiento en transporte aéreo

De acuerdo con los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC) expedidos por la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, el pasajero podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto del contrato de transporte aéreo.

El desistimiento podrá realizarse siempre que:

• Sea solicitado antes del inicio del vuelo.

• Se informe con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas respecto de la hora programada de salida.

En estos casos:

• El transportador aéreo podrá aplicar las penalidades autorizadas por la normativa vigente y las condiciones tarifarias adquiridas.

• Las tarifas promocionales, restringidas o no reembolsables podrán estar sujetas a limitaciones o no admitir devolución, conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.

• El transportador podrá retener hasta el diez por ciento (10%) del valor de la tarifa aérea, excluyendo impuestos, tasas aeroportuarias y cargos administrativos, cuando la regulación aplicable así lo permita.

Condición de intermediación

DE VACACIONES TRAVEL S.A.S. actúa como intermediario entre el pasajero y las aerolíneas u operadores turísticos. En consecuencia:

• Las condiciones de cambios, cancelaciones y reembolsos están sujetas a las políticas del proveedor del servicio.

• Los reembolsos correspondientes a tiquetes aéreos serán gestionados una vez la aerolínea autorice y efectúe la devolución de los valores respectivos.

• El trámite de reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable, contado a partir de la confirmación del desistimiento o aprobación del proveedor.

Consideraciones adicionales

El ejercicio del derecho de retracto o desistimiento no exime al consumidor del pago de cargos administrativos, costos financieros, impuestos o valores efectivamente causados por la prestación parcial del servicio o por políticas del proveedor turístico.